„Hallo, ich bin’s, Clara!“ – GESOBAU startet KI-Sprachassistentin für smarte Kundenkommunikation
Wer über die zentrale Hotline (030) 4073-0 bei der GESOBAU anruft, hört seit Kurzem die Stimme von „Clara“. Die landeseigene Wohnungsbaugesellschaft hat die KI-gestützte Sprachassistentin als Ergänzung einer zeitgemäßen Kundenkommunikation implementiert. Mieter*innen können sich mit Clara ganz normal unterhalten. Anhand von Schlüsselwörtern erkennt die smarte Sprachassistenz aktuell bereits rund 350 Anliegen und leitet erste Schritte ein. Hierzu zählen Reparaturmeldungen, Genehmigungsanfragen (z.B. zur Haustierhaltung) oder Fragen zu Mietzahlungen. Dank Clara werden die Anrufe nun ohne jegliche Wartezeit entgegengenommen. Und: Clara legt für die jeweilige Kundenbetreuung der GESOBAU automatisiert entsprechende Meldungen an, leitet Anliegen direkt an Hausmeister*innen weiter oder informiert Mieter*innen, wo Anträge und weiterführende Informationen im Infocenter zu finden sind – auch an Wochenenden und Feiertagen. Notsituationen erkennt Clara sofort und stellt in solchen Fällen unverzüglich zu speziellen Notfallmanager*innen der GESOBAU um.
Der Name „Clara“ wurde bewusst von der GESOBAU gewählt und steht für Klarheit und Transparenz in der Kommunikation – zentrale Eigenschaften einer Sprachassistentin, die Orientierung gibt und Anliegen strukturiert klärt.
Die bewährten Kommunikationskanäle der GESOBAU bleiben bestehen. Auch weiterhin können sich Mieter*innen zu verbindlichen Telefonsprechzeiten, über die GESOBAU-Mieterapp, per E-Mail und Post oder persönliche Gesprächstermine mit ihrer Kundenbetreuung in Verbindung setzen.
Lars Holborn, Vorstandsmitglied der GESOBAU AG: „Mit Clara verbessern wir die Erreichbarkeit für unsere Mieter*innen spürbar. Viele Anliegen können nun direkt, schnell und vor allem ohne Wartezeiten aufgenommen und bearbeitet werden – unabhängig von Öffnungszeiten. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt zentral: Unsere Mitarbeiter*innen haben nun mehr Raum für komplexere Anliegen, bei denen der direkte Austausch nach wie vor der beste Weg ist.“
Christian Wilkens, Vorstandsmitglied der GESOBAU AG: „Neben unserer bestehenden Mieterapp, die wir 2011 als erste landeseigene Wohnungsbaugesellschaft eingeführt haben und stetig um praktische Funktionen ergänzen – so ist zum Beispiel seit 2023 ein Chatbot integriert – ist der KI-gestützte Voicebot Clara ein weiterer Baustein unserer Digitalisierungsstrategie. Ziel ist eine smarte, hybride Kundenkommunikation, die digitale Effizienz mit persönlicher Betreuung sinnvoll verbindet. Clara zeigt, wie Technologie konkreten Mehrwert für die Wohnungswirtschaft schafft und wie wir unsere Services konsequent an den Bedürfnissen unserer Mieter*innen weiterentwickeln.“
Weitere Informationen zu Clara, der neuen digitalen Mitarbeiterin der GESOBAU, unter www.gesobau.de/clara
