Schadensmeldung online

Haben Sie schon unseren neuen Online-Service ausprobiert - als Web-Anwendung oder jetzt neu als App für iPhone und iPad? Damit können Sie uns rund um die Uhr in nur wenigen Schritten übers Internet Ihre Schadensmeldung einfach und bequem schicken. Ihre Meldung durchläuft dabei automatisch das GESOBAU-System und landet direkt bei der jeweiligen Firma. Von dort kann ohne zeitlichen Verzug das Reparaturmanagement gestartet und beim Mieter ausgeführt werden.

Und so funktioniert's:

1. Identifizierung
Im ersten Schritt bitten wir Sie um die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse, um Sie als Mieter der GESOBAU zu identifizieren. Ist uns Ihre E-Mail-Adresse bekannt, erhalten Sie umgehend Ihren persönlichen und sicheren Zugangslink. Der Link ist 24 Stunden gültig und für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wer seine Adresse noch nicht bei uns hinterlegt hat, wendet sich hierfür zunächst an seinen Kundenbetreuer oder einen Mitarbeiter im Callcenter der GESOBAU unter Tel. (030) 4073-0. Sobald Ihre E-Mail-Adresse für den Mieterservice aktiviert ist, erhalten Sie auf Wunsch eine Bestätigungsmail. Ab jetzt steht Ihnen der Mieterservice rund um die Uhr zur Verfügung.

2. Ihre Schadensmeldung
Ist die Identifizierung erfolgt und Sie haben Ihren persönlichen Zugangslink erhalten, können Sie mit der Schadensmeldung fortfahren. Folgende Fragen müssen im Online-Formular beantwortet werden: Wo in Ihrer Wohnung ist ein Schaden aufgetreten? Um welchen Gegenstand handelt es sich? Was ist daran kaputt? Um den Schaden eventuell noch detaillierter zu beschreiben, können Sie das Feld "Anmerkungen" nutzen. Denken Sie bitte unbedingt an Ihre Telefonnummer, damit die ausführende Firma Sie zur Terminabsprache anrufen kann. Auf Ihre Schadensmeldung erhalten Sie zeitnah eine Eingangsbestätigung, wenn Sie dem zugestimmt haben.

3. Terminabsprache
Hat die Firma mit Ihnen einen Termin vereinbart, bestätigen wir diesen noch einmal in einer zweiten E-Mail (beide Bestätigungsmails werden übrigens automatisch erzeugt, Sie können nicht darauf antworten). Sollten Sie noch wichtige Informationen weitergeben wollen, wenden Sie sich einfach an die Firma.

4. Schadensbehebung
Nachdem die Firma die notwendigen Reparaturen bei Ihnen durchgeführt hat, erhalten Sie von uns eine dritte und letzte E-Mail zur erfolgreichen Schadensbehebung.

Start des Online-Schadensservice

Natürlich können Sie aber auch weiterhin die traditionellen Kontaktmöglichkeiten nutzen und Ihren Objektbetreuer per Telefon auf den Reparaturbedarf aufmerksam machen. Sie wissen nicht, wer Ihr Objektbetreuer ist? Geben Sie einfach Ihre Adresse im Suchfeld rechts ein und schon wissen Sie, wo man für Ihre Anliegen immer ein offenes Ohr hat.

Hand darauf: Nach 2 Werktagen haben Sie einen Termin mit der Handwerkerfirma, nach 5 Werktagen sind Kleinreparaturen erledigt.